Background
全国にペット同伴ルームを展開していたものの、潜在的な需要に対して情報発信が十分ではなく、地域ごとの運営体制や顧客体験にもばらつきが生じていました。また、ペットオーナー向けサービスの可視化や、館内での体験価値向上に課題が存在しており、認知・送客・リテンションを統合的に強化する必要がありました。
本プロジェクトでは、SNSを起点としたコミュニティ形成、館内体験の質向上、企業との協働による価値拡張を中心に、持続的なブランド基盤の構築を行いました。
01. 公式SNSアカウントの開設・運用支援
ターゲットとなるペットオーナー層との接点を増やすため、公式SNSをゼロから立ち上げ、投稿設計・撮影ディレクション・運用体制構築を実施しました。
ペット旅の魅力や各施設の特色を継続的に発信することで、認知向上とファン層の形成を図りました。
02. 接遇マニュアル・アメニティ整備
ペットオーナーに対する館内対応を標準化するため、接遇マニュアルを作成し、スタッフ研修の基盤を整備しました。
あわせて、お茶請けや滞在時に必要な基本アメニティを整え、滞在満足度の向上につながる環境を整備しました。
03. フォトブース制作・館内体験価値の拡張
宿泊の記念となる撮影スポットを施設ごとに制作し、旅の共有意欲を高める導線を整えました。
SNS投稿を促進することで、自然発生的な口コミ拡大につながる仕組みを強化しました。
04. 企業連携コーディネート
ペット関連企業との協働企画を調整し、宿泊体験の幅を広げる取り組みを実施しました。
商品サンプリングやタイアップ施策などを通じ、顧客体験の質と施設の付加価値を高めました。
Impact
SNSを起点とした認知拡大、館内アメニティ・接遇品質の向上、フォトブースによる体験価値の強化が相乗効果を生み、ペット同伴ルーム全体の魅力が底上げされました。
各施策が横断的に機能したことで、回遊性の向上・滞在満足度の改善・リピート意向の強化が確認でき、全国的なブランド価値向上につながる基盤が整いました。
