Background
皮膚疾患を抱える犬の増加に伴い、飼い主はより適切なケア方法や信頼できる商品を求めるようになっています。しかし、ペットオーナーの不安や行動特性は多様であり、単に機能を伝えるだけでは購入に結びつかないケースも少なくありません。
本プロジェクトでは、ペットオーナーの深層インサイトを整理し、購買前後の体験を通じて自然に商品の価値が伝わる「セールスストーリー」を構築することを目的としました。
01. ペルソナ策定
皮膚疾患を持つ犬の飼い主像を詳細に設定し、生活環境、悩み、情報収集行動、購入判断プロセスなどの行動特性を整理しました。これにより、ターゲットが抱える心理的・機能的課題を立体的に捉える基盤を整えました。
02. カスタマージャーニー仮説構築
飼い主が商品を知る前の段階から、購入検討、導入、使用後の状態までの流れを時系列で整理し、ターゲット視点での“つまずき”や感情の変化を可視化しました。
この分析をもとに、一貫性のあるセールスストーリーを設計し、どの段階で何を伝えるべきかを明確化しました。
03. コピーライティング
ターゲットの心理に寄り添い、商品価値が自然に理解されるよう言語表現を精緻化しました。
悩みの共感から解決策の提示まで、ジャーニーに沿って最適なトーンとメッセージを設計し、購買行動につながるストーリーラインを構築しました。
04. WEBサイトデザイン
構築したストーリーをそのまま体験として落とし込むため、ワイヤーフレームとUI/UXを設計しました。
情報の読みやすさ、必要情報への到達速度、安心感の醸成を重視し、ペットオーナーが迷わず価値を理解できる画面構成に仕上げました。
Impact
4段階のアプローチを通じて、ペットオーナーのインサイトに基づく一貫したセールスストーリーを構築することができました。
これにより、単なる商品説明ではなく、飼い主の不安や期待に寄り添った自然な購買導線が生まれ、WEB上での訴求力向上とコンバージョン最適化につながる基盤が整いました。
